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Tráelo a casa.

La mayoría de los pedidos se asignan a un viajero en un plazo de 72 horas. Después, la entrega depende del calendario de viaje del viajero — normalmente de 7 a 21 días desde el momento en que haces el pedido.

Verás las fechas de viaje de cada viajero antes de aceptar su oferta, así siempre sabes cuándo esperar tu artículo. Si tu pedido no se asigna en 72 horas, puede ser porque el artículo es demasiado grande, está agotado o tiene un precio distinto al publicado.

Consejo: alejar tu fecha de entrega aumenta tus posibilidades de ser asignado.

Tu total incluye cuatro partes:

• Precio del producto — el costo de venta al público del artículo en la tienda que elegiste.
• Impuesto sobre ventas de EE. UU. — se calcula automáticamente según el estado estadounidense del viajero y el tipo de producto. Este monto aparece cuando recibes una oferta de entrega.
• Recompensa del viajero — lo que pagas a la persona que entrega tu artículo. Grabr lo estima con machine learning (normalmente 10–20% del precio del artículo), pero cada viajero puede ofrecer un monto diferente. Ves la recompensa exacta antes de aceptar.
• Tarifa de servicio de Grabr — cubre el procesamiento de pagos, la atención al cliente y la protección del shopper.

Ves el desglose completo antes de pagar. No se te cobra hasta que aceptas la oferta de un viajero.

Antes de asignar un viajero: puedes cancelar en cualquier momento con reembolso total.

Después de asignar un viajero pero antes de que compre el artículo: tu pago queda retenido en garantía (escrow). Solo tu viajero puede cancelar la entrega en este punto. Si cancela, se te ofrece automáticamente un nuevo viajero o un reembolso total.

Si no quieres esperar a un nuevo viajero: puedes cancelar el pedido tú mismo desde la página de Pedidos y elegir recibir el reembolso en tu Grabr Wallet (instantáneo, en USD) o en tu método de pago original (5–30 días según tu banco).

Si tu viajero no responde, esto es lo que pasa:

Primero, intenta contactarlo por Grabr Messenger — los viajeros pueden estar en tránsito o en otra zona horaria.

Si no hay respuesta en un tiempo razonable, contacta al soporte de Grabr. Monitoreamos la comunicación en cada pedido y podemos intervenir para resolver la situación. Según el caso, te reconectaremos con el viajero, reasignaremos tu pedido a otro viajero o procesaremos un reembolso total.

Tu pago siempre queda retenido en garantía — el viajero nunca lo recibe hasta que confirmas la entrega.

Sí. Cuando seleccionas "Tarjeta de crédito en moneda local" como método de pago, puedes dividir tu pago en cuotas mensuales.

Las cuotas están disponibles actualmente para tarjetas de crédito emitidas en Brasil, Perú y Colombia. Ofrecemos hasta 12 cuotas — algunas con interés, otras sin él, según el emisor de tu tarjeta.

Los montos exactos de las cuotas y las tasas de interés dependen de tu banco. Grabr te muestra el costo de cada opción de cuotas antes de que confirmes el pago.

Los aranceles aduaneros son impuestos sobre los bienes importados. Varían según el país, el tipo de producto y el valor del artículo. Muchos países permiten bienes personales hasta cierto valor sin cobrar aranceles.

¿Quién paga la aduana? Los aranceles aduaneros son responsabilidad del viajero. Recomendamos que los viajeros consideren los posibles aranceles en su oferta de recompensa, así que conversa con tu viajero antes de aceptar.

En la práctica: algunos shoppers y viajeros acuerdan por Grabr Messenger dividir los costos de aduana. Si lo hacen, el viajero debe presentar los recibos de cualquier arancel pagado en la entrega.

Normas aduaneras para destinos populares: Argentina · Brasil · Colombia · Perú · Uruguay.

Grabr tiene varias medidas para mantenerte seguro:

• Verificación de identidad: todos los viajeros deben verificar su identidad con un documento oficial y un número de teléfono antes de hacer su primera oferta.
• Pagos seguros: tu dinero queda retenido por Grabr en garantía. Nunca se envía directamente al viajero y solo se libera después de que confirmas la entrega.
• Pautas para el encuentro: reúnete siempre en un lugar público y bien iluminado. Inspecciona tu artículo antes de confirmar la entrega en la app.
• Calificaciones & reseñas: después de cada entrega, shoppers y viajeros se califican entre sí. Estas calificaciones son visibles en los perfiles y ayudan a la comunidad a generar confianza con el tiempo.
• No se comparte información personal: Grabr nunca muestra tu domicilio ni tus datos financieros. La comunicación ocurre a través de Grabr Messenger.

Si alguien te pide pagar o hacer transacciones fuera de Grabr, repórtalo de inmediato — esto viola nuestros Términos de Servicio.