Compre no mundo.
Receba em casa.

A maioria dos pedidos é combinada com um viajante em até 72 horas. Depois disso, a entrega depende da agenda de viagem do viajante — normalmente de 7 a 21 dias a partir do momento em que você faz o pedido.

Você vê as datas de viagem de cada viajante antes de aceitar a oferta, então sempre sabe quando esperar o seu item. Se o pedido não for combinado em 72 horas, pode ser porque o item é muito grande, está fora de estoque ou tem preço diferente do anunciado.

Dica: adiar a data de entrega aumenta suas chances de ser combinado.

Seu total inclui quatro partes:

• Preço do produto — o valor de varejo do item na loja que você escolheu.
• Imposto sobre vendas dos EUA — calculado automaticamente com base no estado americano do viajante e no tipo de produto. Esse valor aparece quando você recebe uma oferta de entrega.
• Recompensa do viajante — o que você paga a quem entrega seu item. A Grabr estima isso usando machine learning (normalmente 10–20% do preço do item), mas cada viajante pode oferecer um valor diferente. Você vê a recompensa exata antes de aceitar.
• Taxa de serviço da Grabr — cobre o processamento de pagamento, o suporte ao cliente e a proteção do shopper.

Você vê o detalhamento completo antes de pagar. Você só é cobrado quando aceita a oferta de um viajante.

Antes de combinar com um viajante: você pode cancelar a qualquer momento com reembolso total.

Depois de combinar com um viajante, mas antes de ele comprar o item: seu pagamento fica retido em garantia (escrow). Só o seu viajante pode cancelar a entrega nesse momento. Se ele cancelar, você recebe automaticamente um novo viajante ou um reembolso total.

Se você não quiser esperar por um novo viajante: pode cancelar o pedido você mesmo na página de Pedidos e escolher receber o reembolso na sua Grabr Wallet (instantâneo, em USD) ou na forma de pagamento original (5–30 dias, dependendo do seu banco).

Se o seu viajante não estiver respondendo, veja o que acontece:

Primeiro, tente entrar em contato pelo Grabr Messenger — os viajantes podem estar em trânsito ou em outro fuso horário.

Se não houver resposta em um tempo razoável, fale com o suporte da Grabr. Monitoramos a comunicação em todos os pedidos e podemos intervir para resolver a situação. Dependendo do caso, vamos reconectar você com o viajante, transferir seu pedido para outro viajante ou processar um reembolso total.

Seu pagamento fica sempre retido em garantia — o viajante nunca o recebe até você confirmar a entrega.

Sim. Quando você seleciona "Cartão de crédito em moeda local" como forma de pagamento, pode dividir o pagamento em parcelas mensais.

O parcelamento está disponível atualmente para cartões de crédito emitidos no Brasil, Peru e Colômbia. Oferecemos até 12 parcelas — algumas com juros, outras sem, dependendo do emissor do seu cartão.

Os valores das parcelas e as taxas de juros dependem do seu banco. A Grabr mostra o custo de cada opção de parcelamento antes de você confirmar o pagamento.

Os impostos alfandegários são taxas sobre bens importados. Variam por país, tipo de produto e valor do item. Muitos países permitem bens pessoais até um certo valor sem cobrar imposto.

Quem paga a alfândega? Os impostos alfandegários são responsabilidade do viajante. Recomendamos que os viajantes considerem possíveis impostos na oferta de recompensa, então converse com o seu viajante antes de aceitar.

Na prática: alguns shoppers e viajantes combinam pelo Grabr Messenger dividir os custos alfandegários. Se fizerem isso, o viajante deve apresentar os recibos de qualquer imposto pago na entrega.

Regras alfandegárias para destinos populares: Argentina · Brasil · Peru · Colômbia · Uruguai.

A Grabr tem várias medidas para manter você seguro:

• Verificação de identidade: todos os viajantes precisam verificar a identidade com um documento oficial e número de telefone antes de fazer a primeira oferta.
• Pagamentos seguros: seu dinheiro fica retido pela Grabr em garantia. Ele nunca é enviado diretamente ao viajante e só é liberado depois que você confirma a entrega.
• Orientações para o encontro: sempre se encontre em um local público e bem iluminado. Inspecione o item antes de confirmar a entrega no app.
• Avaliações & comentários: após cada entrega, shoppers e viajantes avaliam uns aos outros. Essas avaliações ficam visíveis nos perfis, ajudando a comunidade a construir confiança ao longo do tempo.
• Nenhum dado pessoal compartilhado: a Grabr nunca mostra seu endereço residencial nem dados financeiros. A comunicação acontece pelo Grabr Messenger.

Se alguém pedir para você pagar ou negociar fora da Grabr, denuncie imediatamente — isso viola nossos Termos de Serviço.